課程描述：
全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來協(xié)助衡量價(jià)值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財(cái)務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時(shí)來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
課程簡介：
一、TQM誕生
二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法
◇ VOC客戶之聲
◇ 質(zhì)量成本
◇ TQM和零缺陷
◇ TQM和ISO9000
三、什么是TQM
◇TQM的含義
◇TQM八大原則
◇PDCA、戴明和TQM
◇TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
◇PDCA管理循環(huán)
四、TQM的管理基礎(chǔ)工作
◇標(biāo)準(zhǔn)化工作
◇質(zhì)量信息工作
◇質(zhì)量責(zé)任制
◇質(zhì)量目標(biāo)管理
◇看板管理
五、TQM成本管理
◇質(zhì)量成本定義
◇質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
◇質(zhì)量成本管理
◇全面質(zhì)量成本管理
六、TQM改善工具
◇新QC七大工具
◇過程能力指數(shù)CP、CPk
◇SPC
七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
◇力量在于整個(gè)流程
◇在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
◇開展TQM的關(guān)鍵成功因素
◇質(zhì)量改進(jìn)
課程用時(shí)：3天
